快递业务量高峰从“双11”持续至春节！多家快递物流企业“严阵以待”，用科技助力物流时效

 11月1日起，邮政、快递进入业务旺季。预计此次业务高峰在2024年春节（2月10日）结束，“双11”“双12”以及2024年元旦和春节前的电商集中促销将带动业务量较快增长。其中，11月1日至10日为第一阶段，将形成今年第一波业务高峰；“双11”期间（11月11日至16日）为第二阶段，将形成今年第二波业务高峰；12月12日前后为第三阶段，由于电商平台“双12”促销，快递业务量将出现新一波增长；元旦、春节为第四阶段，节日购物需求将带动快递业务量出现一定幅度增长。

记者从上海邮政管理局了解到，今年全市多家快递物流企业用科技助力物流时效。同时，中通快递、菜鸟等企业响应“绿色快递”号召，推出减碳回收服务，包括可循环使用200+次的环保包装、绿色回收等。

近期在业务旺季和低温雨雪天气条件下，部分地区快件运输、分拣、投递可能受到影响，特别是一线快递员作业时间长、负荷重、压力大，还请市民朋友耐心等待快件的送达，给予快递员群体更多包容和理解。

“双11”期间，广大市民朋友须注意了解本地区邮政、快递企业有关时限提醒，及时关注邮政管理部门和各快递公司网站的相关提示信息，对近期可能出现的邮件快件寄递服务异常给予理解，合理安排使用寄递服务。

此外，在寄递服务过程中，为保证市民朋友的邮件、快件顺利投递，可以通过企业客服热线、关注各企业官网通告或官方微信小程序了解、查询或投诉快件服务问题。
“双11”进行时，多家快递物流企业用科技助力
记者从申通快递了解到，今年申通快递首次推出了末端网点“仓盟”服务，为网点大客户提供旺季定制化解决方案，赋能网点提质增效，让客户体验到“好快省”的服务。据上海转运中心操作主管陈和成介绍，“双11”第一波高峰期间，申通快递上海中心单日处理快件量已达450万，是常态处理量的近1倍，第一波处理快件量处理快件量突破1200万。

极兔速递针对“双11”旺季成立专项联合工作组，将围绕旺季需求支持、风险预警应对等方面开展保障工作，包括增加快递员储备、保障末端派送，增加派送车辆、支援快递员收派，并有针对性、分批次地进行末端网点前期排查、旺季实时监控等，提高寄递效率。

此外，极兔也聚焦快递服务的精细化管理。一方面，“双11”大促期间极兔速递继续贯彻官方小程序、VIP客户系统等自有渠道隐私面单的全面使用，保障客户信息安全；另一方面，公司还配备了网点专属客服，极速响应客诉问题。

中通快递上海浦西转运中心现有操作人员2300余人、驾驶员520余人、快件收派业务员现有近1万余人。“双11”期间将根据进出港票量的预测，提前安排员工增配，确保满足高峰时段的用工需要。同时，为快速解决客户问题、提升客服工作效率，中通科技与信息中心联合服务质量中心研发上线并优化升级了一系列智能系统，包括智能机器人系统、IVR系统、工单系统、仲裁系统、质检系统等，为进一步做好服务质量保驾护航。

由菜鸟仓和菜鸟速递组成的菜鸟仓配一体供应链服务，让物流时效大幅度提升，通过对预售包裹提前处理下沉到快递网点，实现更大规模的半日送达。菜鸟速递将继续把送货上门作为标配，同时菜鸟驿站继续在全国核心城市提供按需上门服务。

可循环使用200+次的环保包装，“双11”也可以更绿色
记者从中通快递了解到，中通快递大力推广使用可重复使用200次以上的芯片环保循环包装。其内置芯片拥有定位追踪功能，可以准确定位袋子所在位置。目前各转运中心及网点已使用超100万个，并实现转运中心之间循环中转袋互通互发。

减碳回收，让这个“双11”更绿。“快递包装回收需要社会的参与，菜鸟持续通过各种方式，让回收更便利，让更多人愿意参与回收。”菜鸟集团副总裁、公关市场与ESG总经理牛智敬介绍，今年消费者在全国菜鸟驿站可以参与快递包装回收领取回收金，旧衣回收还可以由快递免费上门取件。同时一批高校也加入到菜鸟回箱行动，鼓励学生在校园菜鸟驿站参与绿色回收，一批淘宝主播会在直播间呼吁消费者参与快递包装的回收，全社会参与绿色回收的氛围更浓厚。