客户投诉快递收件人变“管井” 圆通快递：正在核实处理

法制晚报·看法新闻（实习记者 陈卿媛）北京的李先生在网上购买了装修器材，查看收件信息时发现自己的圆通速递已被签收，签收人竟然显示是“管井”。他称投诉快递员后，快递员一直玩失踪，收不到快递，错过了装修。

快递员陈先生表示，将在15日把快递送达。圆通速递客服在回复法制晚报·看法新闻记者时表示，他们已告知相关的同事核实处理此事，届时会及时回复收件人。

收件人：放在管井能叫签收吗？

李先生告诉记者，他在网上买了一个水龙头和一套水管准备给新房装修用。8月13日中午，他没有收到圆通快递员的电话，但在查看物流信息时发现，快递居然已经在上午10点半左右被签收了，但是签收人不是“人”，是楼梯间放置水暖专业管线、设备表的管井。

李先生说，他打电话给快递员陈先生，对方说曾打电话通知李先生，还说快递已经放到管井上了。

“这是不是太不负责任了，如果是贵重物品，搁在管井里边，丢了算谁的呀？”李先生说。他问快递员：“放在管井能叫签收吗？”对方称，“我们（快递员）都这么干。”

“他之前根本都没有给我们打过电话。”李先生说，“我向圆通速递投诉他之后，他给我发短信说，快递放到管井上还不给我打电话是他的不对，但我们可以直接给他打电话让他去取，我的一个投诉电话，他就会被扣100元，等于白干一天活，还说我的快递在他车里，明天再送。”

13日晚上快递员把快递从管井拿走了。李先生爱人又在14日早上8点半发短信告诉快递员，下午2点家里需要快递里的东西装修，让他尽快把快递放到一楼物业那里。此后，快递员一直不理会，也没有将快递放在物业处。

下午2点，因为东西不在，无法装修，李先生支付装修费85元后，工人离开了。等东西到了，李先生还得重新付装修费。

李先生再次向圆通速递打电话投诉，圆通客服表示，他们也联系不上快递员。到了14日晚上，快递员终于接听了李先生爱人的电话：“快递就在我车上呢，就是不给你们送，你们爱耽误不耽误。”

快递员：有客户就让放管井

法制晚报·看法新闻记者14日联系到快递员陈先生，他表示将在15日把快递送达。

陈先生向记者讲述了事件的经过。8月13日周日当天，他早上八九点左右带着快递到了陈先生所在的小区。因为考虑到是周末，很多上班族也喜欢睡懒觉，打电话敲门常遇到没人理会或者直接把人吵醒了，他就给李先生等几个客户群发了一条信息，上面写道：“你好，圆通快递。家里没人，快递放在管井，注意查收，有问题打电话。”

他把那个区的快递放好后已是十点钟左右了，做签收时有的快递签收写的是管井，有的快递签收写的是客户。陈先生称，李先生当天中午给他打电话时态度很不好，质问他为什么把东西放在管井，李先生的爱人没有找着快递，让他把快递放到物业那里。

陈先生接到电话后，就上楼将快递拿走了，走到电梯时他打开手机，发现李先生已经向圆通速递投诉他了。快递员表示当时他心里很难受，虽然他把快递放管井不对，但是不打电 话和他沟通就直接投诉让他心里很不是滋味。他说：“我在这个小区已经送了一两个月的快递了，像他这样的客户一个都没有。十个客户，八个不让放物业，物业早上八点多上班、下午五点就下班。一般的上班族7点多就开始出门，晚上7点才回来。他的快递也并不是预约件，我没有必要按照规定时间送达。”

“我们送个快递一个单也就拿一块二毛钱，一个投诉下来100块就没了。我内心的承受力可能没有那么大，当时耍了一点小脾气，没有把快递放到物业，而是把快递放到我的快递车里了。”陈先生告诉记者。

当晚6点左右，陈先生准备把快递送还给李先生，打电话给李先生时电话被挂断，回信息说不方便接听电话。“我当时扭头就回去了。”陈先生认为李先生在给他摆脸色，也很生气。

“他从14日8点左右就开始不停地给我发信息打电话，一整天估计打了30多个，这已经严重的影响到了我的工作，也因此错过了好几个件。我每天要寄送那么多快递，不可能就围着他一个人转呀。今天还有3个客户，还要求我把快递放到管井呢。”陈先生说。

陈先生表示，他15日已联系上李先生，等李先生中午有空时，他会专门把快递送还给李先生。

圆通：正核实处理

圆通速递客服在回复法制晚报·看法新闻记者时表示，他们已告知相关的同事核实处理此事，届时会及时回复收件人。

该客服表示，圆通速递的快递员一般都把快递送达给收件人，由收件人签收，如果收件人要求将快递放到管井或者其他地方，快递员也会按照客户的要求去做。如果快递员与客户之间发生矛盾，他们会在24小时之内处理事件。如果因此给客户造成了损失，相关人员也会进行处理。