别让智能终端成物流服务短板

 近日，媒体调查发现，智能物流终端本来是快递业为海量订单准备的解决方案，有时却成了服务不到位的借口，不少快递小哥将包裹放进离消费者最近的智能快递柜中，使原本为了方便接收快递的存放设施，变成让消费者“深恶痛绝”的包裹藏匿处。

　　毋庸置疑，快递行业智能化为消费者带来了新体验，也为快递从业人员提供了便利，但这不能成为快递员“拒绝上门”的借口。去年5月份，我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行，其中规定，快递员拒绝送货上门、泄露寄件人隐私等行为都将受到处罚。将包裹寄存到快递箱，且默认客户签收，也使消费者失去了当面验收的机会，这种做法违背了快递行业规定。

　　应该认识到，末端网点建设在很大程度上提升了配送效率。但是，这些末端服务同样需以尊重消费者的权益为基础。因此，对快递企业应该加强管理，不能以种种“借口”为自己打开方便之门。送快递不能省去“验”这个环节。同时，智能快递柜也应完善精细化服务，通过相关手段充分保障消费者权益，避免快递员硬性投放在快递柜的现象。

　　智能终端不应成为物流服务短板。而且，借助现有科技手段，为消费者提供优质的寄递服务并非难以实现。更何况，快递在追求“快”的同时更不应忽视“好”的服务，快递柜是末端配送的重要组成部分，不只是为了投递方便，终极目的是为了满足消费者的多元化需要。李 雪